Preguntas frecuentes (FAQ)

Control absoluto sobre sus impresiones.

    P. ¿Cómo puedo hacer funcionar el software como un servicio Windows independientemente de si alguien está conectado?

    1. Seleccione en el menú "Herramientas-->Instalar servicio Windows."

    2. Reinicie el ordenador

    Sugerencia: Este software se puede ejecutar tanto en modo interactivo como servicio Windows. Si lo ejecuta en modo interactivo con la pantalla del monitor abierta, el servicio Windows se detiene automáticamente. Cuando sale del modo interactivo (la pantalla del monitor está cerrada), el servicio Windows se inicia de forma automática. Esto se ha hecho deliberadamente para permitir que solamente una instancia esté funcionando a la vez. Sugerencia: La cuenta predeterminada para ejecutar el servicio Windows es la cuenta del sistema local que no tiene los derechos de administrador sobre las impresoras de red (por ejemplo: \\print_server\shared_printer) porque no puede acceder al ordenador remoto (por ejemplo: \\print_server computer). Sírvase ir a Panel de control-->Herramientas administrativas-->Servicios, cambie la cuenta sistema local a la cuenta administrador que utilizó para conectar este ordenador y con la que instaló el software y tiene derechos de administrador sobre todas las impresoras, después haga clic en el botón Aceptar. Después, sírvase reiniciar el ordenador.

    P. El trabajo ha sido impreso antes de que los usuarios introdujesen el número de usuario y el pin. ¿Cómo lo arreglo?

    Por favor compruebe "Pausar el trabajo de impresión en el servidor de impresión" en Preferencias --> Avanzado. Si no funciona, sírvase comprobar "Iniciar la impresión cuando la última página haya entrado en la cola" en propiedades de la impresora.

    P. ¿Cómo evitar que los usuarios eludan la ventana desplegable (finalizar Print Job Agent en el Administrador de tareas) con el fin de no introducir PIN o número compartido y reanudar los trabajos de impresión desde la Carpeta impresoras de Windows?

    Para evitar que los usuarios eludan la ventana desplegable y reanuden los trabajos de impresión desde la Carpeta impresoras de Windows, puede asignar a “CREATOR OWNER” solamente el permiso “Imprimir” en “Seguridad” de las propiedades de las impresoras. Si los usuarios finalizan el proceso Print Job Agent en Administrador de tareas, no podrán imprimir. La única manera de imprimir es hacer clic en el botón 'Imprimir' en la ventana emergente Print Job Agent.

    P. No consigo que se abra la ventana emergente o Print Job Agent no encuentra la impresora local. ¿Cómo puedo arreglarlo?

    La configuración de cortafuegos local en Windows XP o Vista puede evitar que el agente se conecte al servidor (Print Management Software). Agregue la excepción "pagent.exe" (es decir, C:\Program Files\Print Job Agent\Print Job Agent\pagent.exe) en la configuración del cortafuegos (Panel de control -> Cortafuegos Windows). Normalmente cuando el agente se instala y ejecuta por primera vez, se agregará a las excepciones automáticamente. También puede utilizar la política de grupo para agregar pagent.exe a las excepciones de la configuración del cortafuegos en diversas impresoras a la vez.

    P.Obtengo el indicador de conexión a la base de datos cuando genero informes utilizando Print Job Report. ¿Cómo lo arreglo?

    Este problema sucede en algunos ordenadores. Las claves de registro tanto para Seagate Software (Crystal Report) como para Microsoft, que especifican la ruta al archivo “System.mdw” de Microsoft Access no indican la misma ubicación. System.mdw es el archivo de seguridad de Access que contiene la información del nivel de seguridad del usuario.

    Intente lo siguiente:

    1. Salga de Print Job Report si se está ejecutando.
    2. Busque SYSDB32.EXE en su paquete de descarga (En la carpeta Otros).
    3. Haga doble clic en “Sysdb32.exe” para ejecutarlo. Si no hay claves de Seagate Software visibles en la ventana Sysdb32.exe, haga clic en "Aceptar" e inicie Sysdb32.exe de nuevo. El ejecutar por segunda vez esta utilizad creará las claves de registro de Seagate software. Sírvase consultar la captura de pantalla adjunta.
    4. Inicie Print Job Report.

    Si la solución anterior no soluciona el problema, intente lo siguiente:

    Busque e instale Microsoft Jet 4.0 Database Engine Service Pack 8 (SP8) en su paquete de descarga (En la carpeta Otros): Windows 9x/NT: jet40sp8_9xnt.exe Windows 2000: Jet40sp8_windows2000.exe Windows XP: Jet40sp8_windowsXP.exe Windows 2003: Jet40sp8_windows2003.exe

    Si lo anterior no soluciona el problema, intente lo siguiente:

    1. Instale Print Job Report en un ordenador diferente
    2. Comparta la carpeta de la base de datos del ordenador donde está instalado Print management software
    3. Asigne la carpeta de compartir red desde el ordenador donde está instalado Print Job Report
    4. Haga clic en "Seleccionar base de datos" en Print Job Report y conecte a la base de datos compartida “printSaver.mdb”.

    P. ¿Cómo puedo generar informes en un idioma aparte del inglés?

    Fácilmente puede traducir los informes a su idioma traduciendo algunas cadenas de caracteres en el menú "Preferencias ---> Imprimir trabajos --> Traducir".

    P. Me da error cuando exporto el informe a formato MS-Excel. ¿Cómo lo arreglo?

    1) Salir de Print Job Report

    2) Renombrar C:\Program Files\Common Files\Crystal Decisions\1.0\Bin\ExportModeller.dll a ExportModeller.dll.old

    3) Descargar ExportModeller.dll v9.1.1.528 desde aquí

    4) Copiar el fichero descargado en C:\Program Files\Common Files\Crystal Decisions\1.0\Bin\ExportModeller.dll

    5) Abrir Print Job Report. Si no funciona, reiniciar el ordenador y luego abrir Print Job Report.